Atendimento via Ticket

Nós nos preocupamos muito com a satisfação dos nossos jogadores, e por isso, temos uma equipe de atendimento disponível para ajudar em todas as questões relacionadas ao servidor.

Você pode entrar em contato conosco através do nosso website ou do nosso servidor no Discord. Lá, você encontrará informações, notícias, atualizações, avisos, interações, eventos, sorteios e muito mais.

Para abrir um ticket no Discord, basta acessar a área de atendimento chamada "SUPORTE/Open-Ticket". Lá, você poderá selecionar a área que mais se encaixa com o seu problema e entender o que cada uma delas é responsável por solucionar.

Uma vez que você abrir o ticket, nosso próprio BOT te redirecionará para o ticket criado por você. Nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudá-lo e fornecer as soluções necessárias para garantir que você possa aproveitar ao máximo a sua experiência em nosso servidor.

Atendimento

Nossa equipe prefere focar em horário comercial, mas nosso atendimento ao jogador está disponível na maior parte do tempo. Atendemos de segunda a domingo, das 8h às 18h (horário de Brasília).

• Pedimos que os jogadores mantenham o respeito nos tickets e anexem imagens, vídeos ou outras mídias para facilitar o atendimento. É importante descrever detalhadamente o problema.

• Cada membro do Discord pode abrir apenas um ticket por vez. Se já tiver um aberto, é necessário aguardar o atendimento ser finalizado para abrir outro, se necessário.

• Nossa comunidade de membros ativos também ajuda a responder dúvidas gerais.

• Caso saia do Discord antes de finalizar o atendimento, seu ticket será deletado automaticamente.

• Após o ticket ser fechado, o jogador ainda pode encontrá-lo em "Tickets Fechados" por um período de dois dias (48 horas) após a criação do ticket. Depois desse período, o ticket será deletado automaticamente.

• Todo o histórico de atendimento é enviado ao jogador via mensagem privada.